| 服务平台 | 服务通道 | 服务响应 | 服务内容 |
| 线上服务中心 | 微信在线服务 | 7*24，即时 |
简单问题自助服务 在线服务提单 移动端随时了解问题处理进度 |
| QQ或微信技术群 | 7*24，即时 |
问题咨询，问题解答 线上指导 |
|
| 远程支持中心 | 400电话/远程调试 | 7*24，即时 |
服务热线：4001-027-580 无原厂服务：提供免费电话咨询服务，解答用户产品和技术疑问 有原厂服务：提供电话指导、远程调试、后续原厂技术问题跟踪处理和反馈 |
| 现场服务中心 | 原厂技术上门服务 | 7*24，即时 | 针对远程调试解决不了难题，提供上门售后问题排查、技术交流、测试等服务 |
在产品过保后，噢易云为购买云计算系列产品的客户推出专业维护保障服务（维保服务，按年购买）方案，在维保期间，噢易云的云计算工程师通过远程、现场等方式，及时响应，排除和处理问题，对关键云终端提供备品备件，保障业务的连续性、稳定运行。
- 满足不同等级维护服务需求
| 服务类别 | 服务项目 | 基础维保 | 高级维保 | 高级维保+ |
| 远程支持服务 | 400热线技术支持 | 7*24小时 | 7*24小时 | 7*24小时 |
| 远程问题处理 | √ | √ | √ | |
| 专家在线支持 | 否 | √ | √ | |
| 技术服务QQ/微信群 | 否 | √ | √ | |
| 现场上门服务 | 现场上门问题处理 | √ | √ | √ |
| 重要时刻现场技术保障（现场值守、服务报告） | √ | √ | √ | |
| 软件支持服务 | 软件更新支持 | √ | √ | √ |
| 业务迁移、业务重新部署支持 | 否 | √ | √ | |
| 硬件支持服务 | 硬件返修 | √ | 否 | 否 |
| 备件先行 | 否 | √ | √ | |
| 主动支持服务 | 平台和设备健康巡检 | 1次/年 | 2次/年 | 3次/年 |
| 支持计划与服务报告 | 否 | 否 | √ | |
| 培训支持服务 | 用户问题排查，云计算技能提升培训 | 否 | 1次/年 | 2次/年 |
| 服务分类 | 服务内容 |
| 单次现场备件服务 | 提供故障设备更换件 |
| 上门备件更换支持（安装、调试） | |
| 单次上门现场技术支持服务 |
现场故障排查、分析、处理 云终端设备检查、维护 保外硬件故障维修 |
| 单次上门业务迁移、扩容部署 |
软件、平台更新升级 业务迁移、计划扩容改造、规模升级部署 网络优化 |
| 重要时刻保障服务 | 现场环境部署和值守 |
| 巡检服务 |
平台、设备、网络整体健康检查 检查反馈报告 |
| 技术培训服务 |
产品培训 系统、工具、云计算技术培训 常见问题排查技巧等 |
