运维服务



服务介绍

以客户为中心,提供便捷、专业的服务;客户的信赖,是我们最大的动力以客户为中心,提供便捷、专业的服务;客户的信赖,是我们最大的动力以客户为中心,提供便捷、专业的服务;客户的信赖,是我们最大的动力以客户为中心,提供便捷、专业的服务;客户的信赖,是我们最大的动力以客户为中心,提供便捷、专业的服务;客户的信赖,是我们最大的动力以客户为中心,提供便捷、专业的服务;客户的信赖,是我们最大的动力。

客户数2W+
服务客户超2万家,丰富的行业和场景深度应用方案经验
单用户连续6年采购,服务师生用户超过100000+
多校区、院系和专业课程全覆盖,累计服务超过10W+师生使用云桌面进行上课、实训、考试、阅卷
专业云计算项目部署实战经验
2W+产品部署订单,丰富大规模、复杂集成项目、桌面业务迁移的部署经验
100W+云桌面
累计部署100w+点云桌面软件,部署桌面系统数量达500万+
27个本地化服务机构支撑
全国各省会及重点城市办事处全覆盖,本地原厂技术工程师一线服务
7X24小时响应
快速响应的服务机制,7X24小时400电话咨询和远程服务调试支持,365天无休,节假日专人值班响应
3级备件库
3级备件库,14个备件分库,快速响应,保障服务时效



服务优势


专业可靠:服务人员技能全面、专业、认真、负责、踏实,项目原厂认证技术交付
标准规范:完善的流程,高要求的服务标准,ISO9001、27001,、ITSS认证,严格的监督和奖惩机制
快速响应:线上服务5S内响应,电话半小时内响应,全国27个主要城市2小时内上门
行业沉淀:深耕行业20年,精准洞悉行业客户需求,引领行业技术发展
服务口碑:交付成功率100%,售后服务满意度98%以上,客户复购率80%以上
诚信务实:30+二线专家团队,150+一线技术工程师团队,100+研发团队,三大团队确保疑难问题彻底解决



服务内容

提供多种便捷服务支持通道,及时响应


服务平台 服务通道 服务响应 服务内容
线上服务中心 微信在线服务 7*24,即时 简单问题自助服务
在线服务提单
Ø 移动端随时了解问题处理进度
QQ或微信技术群 7*24,即时 问题咨询、问题解答
线上指导
远程支持中心 400电话/远程调试 7*24,即时 服务热线:4001-027-580
无原厂服务:提供常规问题免费电话咨询服务,解答用户产品和技术疑问;
有原厂服务:提供电话指导、远程调试、后续原厂技术问题跟踪处理和反馈;
现场服务中心 原厂技术上门服务 7*24,即时 针对远程调试解决不了难题,提供上门售后问题排查、技术交流、测试等服务


满足不同等级维护服务需求


服务类别 服务项目 基础维保 高级维保 高级维保+
远程支持服务 400热线技术支持 7*24小时 7*24小时 7*24小时
远程问题处理
专家在线支持
技术服务QQ/微信群
现场上门服务 现场上门问题处理
重要时刻现场技术保障(现场值守、服务报告)
软件支持服务 软件更新支持
业务迁移、业务重新部署支持
硬件支持服务 硬件返修
备件先行
主动支持服务 平台和设备健康巡检 1次/年 2次/年 3次/年
支持计划与服务报告
培训支持服务 用户问题排查,云计算技能提升培训 1次/年 2次/年


单项维保服务方案


服务分类 服务内容
单次现场备件服务 提供故障设备更换件
上门备件更换支持(安装、调试)
单次上门现场技术支持服务 现场故障排查、分析、处理
云终端设备检查、维护
保外硬件故障维修
单次上门业务迁移、扩容部署 软件、平台更新升级
业务迁移、计划扩容和改造、规模升级部署
网络优化
重要时刻保障服务 重大活动环境部署协助
重大活动环境现场运维值守保障
巡检服务 平台、设备、网络整体健康检查
巡检报告
技术培训服务 基于客户场景的定制化培训
云计算技术培训

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