原厂服务政策

服务理念



以客户为中心,提供让人放心的服务

> 2+1支撑体系,云计算技术专家团队
一线大区技术工程师+二线总部技术专家+研发后端全力支撑,及时响应,问题快速排查解决
原厂认证的云计算工程师上门服务

> 覆盖全国,及时到达每一个客户身边
27个直属办事处服务网点,现场技术支持及时到达
全国渠道体系,原厂认证云计算工程师上门服务

> 服务能力和质量保障
通过国家ITSS服务认证,具备云计算服务能力标准
服务过程基于ISO9001、ISO20000等标准,保证服务质量
服务闭环,服务立刻反馈(服务记录或问题报告)

> 提供多种便捷服务支持通道,及时响应

服务平台 服务通道 服务响应 服务内容
线上服务中心 微信在线服务 7*24,即时 简单问题自助服务
在线服务提单
移动端随时了解问题处理进度
QQ或微信技术群 7*24,即时 问题咨询,问题解答
线上指导
远程支持中心 400电话/远程调试 7*24,即时 服务热线:4001-027-580
无原厂服务:提供免费电话咨询服务,解答用户产品和技术疑问
有原厂服务:提供电话指导、远程调试、后续原厂技术问题跟踪处理和反馈
现场服务中心 原厂技术上门服务 7*24,即时 针对远程调试解决不了难题,提供上门售后问题排查、技术交流、测试等服务

技术维保服务内容

 


在产品过保后,噢易云为购买云计算系列产品的客户推出专业维护保障服务(维保服务,按年购买)方案,在维保期间,噢易云的云计算工程师通过远程、现场等方式,及时响应,排除和处理问题,对关键云终端提供备品备件,保障业务的连续性、稳定运行。

- 满足不同等级维护服务需求


服务类别 服务项目 基础维保 高级维保 高级维保+
远程支持服务 400热线技术支持 7*24小时 7*24小时 7*24小时
远程问题处理
专家在线支持
技术服务QQ/微信群
现场上门服务 现场上门问题处理
重要时刻现场技术保障(现场值守、服务报告)
软件支持服务 软件更新支持
业务迁移、业务重新部署支持
硬件支持服务 硬件返修
备件先行
主动支持服务 平台和设备健康巡检 1次/年 2次/年 3次/年
支持计划与服务报告
培训支持服务 用户问题排查,云计算技能提升培训 1次/年 2次/年


单项维保服务方案
 
服务分类 服务内容
单次现场备件服务 提供故障设备更换件
上门备件更换支持(安装、调试)
单次上门现场技术支持服务 现场故障排查、分析、处理
云终端设备检查、维护
保外硬件故障维修
单次上门业务迁移、扩容部署 软件、平台更新升级
业务迁移、计划扩容改造、规模升级部署
网络优化
重要时刻保障服务 现场环境部署和值守
巡检服务 平台、设备、网络整体健康检查
检查反馈报告
技术培训服务 产品培训
系统、工具、云计算技术培训
常见问题排查技巧等

 

业务
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