维保服务计划
为购买噢易云桌面系列产品的客户提供高效可靠的维保服务，保障客户的硬件设备、软件系统等产品的稳定运行。噢易云维保服务计划提供专属级、标准级、易享级三种不同级别的维保服务。
为购买噢易云桌面系列产品的客户提供高效可靠的维保服务，保障客户的硬件设备、软件系统等产品的稳定运行。噢易云维保服务计划提供专属级、标准级、易享级三种不同级别的维保服务。
为购买云桌面系列产品的用户提供专属级、标准级、易享级三种不同级别的维保服务
为购买云桌面系列产品的用户提供专属级、标准级、易享级三种不同级别的维保服务
| 支持方式 | 基础服务 | 专属级 | 标准级 | 易享级 |
|---|---|---|---|---|
| 售后支持方式 | 400热线电话、IM在线咨询、在线远程客服、自助知识库 | 400热线电话、IM在线咨询、在线远程客服、自助知识库、专属人工对接、上门工单支持 | 400热线电话、IM在线咨询、在线远程客服、自助知识库、行业场景服务专员 | 400热线电话、IM在线咨询、在线远程客服、自助知识库、专属服务群、客户服务经理 |
|
热线电话支持 4001-027-580 |
7*24小时 | 7*24小时，包年享受专属热线对接（绑定专属服务号码） | 7*24小时 | 7*24小时 |
| 远程服务支持 | 7*13小时人工在线客服 | 7*13小时人工在线客服（包年可直达专属服务号码） |
7*13小时远程客服保障：提供7*13小时远程线上专属服务通道，紧急事件快速处理，风险诊断 场景服务专员：线上服务直达行业场景服务专员，快速相应，快速处理 |
7*24小时远程客服保障：提供7*24小时远程线上专属服务通道，紧急事件快速处理，风险诊断 技术专家服务：专家会诊，快速响应，快速处理问题，疑难杂症快速定位，解决问题更高效 |
| 现场服务支持 | - | 高级工程师上门支持：直达高级工程师处理，解决问题更高效 | 高级工程师上门支持：提供高级工程师上门支持4次/年 | 高级工程师上门支持：提供技术专家上门支持6次/年 |
| 产品服务支持 |
软件产品服务支持：产品咨询指导产品故障处理产品补丁更新支持 硬件产品保外服务支持：（保外单次有偿服务）硬件故障，用户寄修 |
软件产品服务支持：产品咨询指导产品故障处理产品补丁更新支持重大故障现场技术支持重装部署、扩容支持 硬件产品保外服务支持：（保外单次有偿服务）硬件故障，用户寄修 |
软件产品服务支持：产品咨询指导产品故障处理产品补丁更新支持重大故障现场技术支持重装部署、扩容支持 硬件产品服务支持：（硬件产品续保提供）硬件故障，上门取件 |
软件产品服务支持：产品咨询指导产品故障处理产品补丁更新支持重大故障现场技术支持重装部署、扩容支持 硬件产品服务支持：（硬件产品续保后提供）硬件故障，上门取件提供终端损坏，备件先行支持 |
| 专项服务支持 | - | 专项服务支持：系统环境重装部署支持考试环境部署现场支持平台及设备巡检支持机房搬迁现场技术支持 | 专项服务支持：系统环境重装部署支持考试环境部署现场支持机房搬迁现场技术支持平台及设备巡检支持（2次/年） | 专项服务支持：系统环境重装部署支持考试环境部署现场支持机房搬迁现场技术支持平台及设备巡检支持（4次/年）提供季度服务分享总结报告业务数据迁移现场支持 |
| 服务回访支持 | - | 远程回访计划 | 远程回访计划 | 主动上门服务回访计划 |
| 培训服务支持 | - | 培训服务支持 | 线上培训（2次/年） | 线上培训（次数不限） |
| 关键时刻现场保障 | - | - | 考试/会议/竞赛重大活动等现场技术保障（1次/年） | 考试/会议/竞赛重大活动等现场技术保障（3次/年） |
| 大客户专属服务 | - | - | - | 客户服务经理提供服务多方位支持：（维保金额超过5万/年）确保服务问题整体响应SLA达成针对紧急问题或事件，快速升级响应，并组织专家进行专项疑难会诊针对客户现状，提供针对性的运维、技术培训支持定期组织进行线上服务支持交流提供季度服务报告（含专项治理、应急响应、需求对齐）提供年度服务深度分析及总结报告 |
| 第三方故障协同 | 配置指导和故障排除 | 配置指导和故障排除 | 配置指导和故障排除 | 配置指导和故障排除 |
| API和SDK支持 | - | √（包年享） | √ | √ |
| 帮助文档及工具 | 线上文档中心、知识库、视频资源 | 线上文档中心、知识库、视频资源 | 线上文档中心、知识库、视频资源 | 线上文档中心、知识库、视频资源 |
| 质保到期提醒 | 系统提醒 | 系统提醒、人工提醒 | 系统提醒、人工提醒 | 系统提醒、人工提醒 |
| 收费标准 | 免费 |
单次服务收费****元/人/天（同城服务）****元/人/天（异地服务） 按次服务打包****元/年（本地服务上门3次）****元/年（异地服务上门3次） |
按年进行续保 授权点数≤100点：****元/年 授权点数＞100点：1年保：服务收费=****元（基础价）+****元/点/年*项目点数2年保：服务收费=2*【****元（基础价）+****元/点/年*项目点数】3年保：服务收费=3*【****元（基础价）+****元/点/年*项目点数】 |
按年进行续保 授权点数≤100点：****元/年 授权点数＞100点：1年保：服务收费=****元（基础价）+****元/点/年*项目点数2年保：服务收费=2*【****元（基础价）+****元/点/年*项目点数】3年保：服务收费=3*【****元（基础价）+****元/点/年*项目点数】 |